Våra returvillkor är en del av våra försäljningsvillkor och måste läsas tillsammans med dessa. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa returvillkor när som helst.
Det är viktigt att du kontrollerar din beställning eller dina varor vid mottagandet och alltid innan du använder dem. Om det uppstår fel eller problem måste dessa omedelbart rapporteras till oss så att vi kan undersöka ärendet.
Innan du försöker returnera en beställning måste du kontakta vår kundtjänst för att begära ett returneringsnummer. Utan detta nummer kan det vara svårt att behandla din retur, vilket innebär att processen kan ta längre tid.
Utökade returvillkor under julperioden från 1 december 2022 till 31 december 2022. Kunder har rätt att returnera alla oöppnade/oanvända produkter som köpts mellan dessa datum fram till den 31 januari 2022.
Våra returvillkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Mer information om dina övriga lagstadgade rättigheter finns på den brittiska regeringens webbplats: GOV.UK eller kontakta Consumer Direct, den statligt finansierade konsumentrådgivningstjänsten, på 08454 04 05 06.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en annan person som du har utsett, som inte är transportören, tar varorna i besittning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att ångra detta avtal genom en tydlig förklaring (t.ex. genom att välja motsvarande alternativ i ditt konto eller genom ett brev skickat per post). Du kan använda nedanstående mall för ångerformulär, men detta är inte obligatoriskt.
Se till att de varor du returnerar är oöppnade och i originalförpackningen. Oönskade varor måste vara i nyskick och alla försäljningsförseglingar måste vara intakta.
Konsekvenser av ångerrätten
Om du återkallar detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder).
Vi kan göra ett avdrag från återbetalningen för värdeminskningen på de levererade varorna om värdeminskningen beror på att du hanterat dem på ett felaktigt sätt.
Vi kommer att återbetala beloppet utan dröjsmål och senast
(a) 14 dagar efter den dag då vi mottog de levererade varorna från dig; eller
(b) (om detta inträffar tidigare) 14 dagar efter den dag då du lämnar bevis på att du har returnerat varorna; eller
(c) om inga varor har levererats, 14 dagar efter den dag då vi informerades om ditt beslut att återkalla avtalet.
Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat något annat. I vilket fall som helst medför återbetalningen inga kostnader för dig. Du måste stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Standardformulär för ångerrätt
Till: SOFIQE Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX.
Härmed meddelar jag att jag återkallar mitt köp av följande varor:
Beställt den:
Beställningsnummer:
Kundens namn:
Kundens adress:
Kundens underskrift (endast vid pappersform):
Datum:
Vad ska jag göra om jag får fel vara?
Vi ställer höga krav på förpackningen av din beställning, men ibland inträffar fel. Vi ber om ursäkt om du har fått fel vara. Inom ramen för våra kundmål kommer vi att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende snabbt, smidigt och med så lite besvär som möjligt.
Vi granskar varje ärende individuellt när vi överväger en retur av produkten; i vissa fall kan vi behöva ytterligare information, t.ex. foton, så att vi kan välja den bästa lösningen. Vårt mål är att erbjuda dig den bästa lösningen så snabbt som möjligt.
Vad ska jag göra om min vara är skadad?
Även om vi är noga med att undvika skador på dina varor under transporten kan det ändå uppstå problem. Vi ber om ursäkt om du har fått en skadad vara.
Vi ber dig att inte vägra att ta emot leveransen, utan att ta emot varan och kontakta oss omedelbart. Att vägra att ta emot leveransen kan nämligen leda till en fördröjning av returen.
Du kan kontakta oss via ditt konto med hjälp av vårt online-meddelandecenter. Bifoga gärna bilder på skadan i meddelandet. En medlem av vårt team kommer att granska uppgifterna och föreslå den bästa lösningen för ditt ärende.
Hur rapporterar jag ett fel på min produkt?
Vi ber om ursäkt om du anser att din artikel har ett fel. Vi tar alla klagomål gällande kvaliteten på våra produkter på allvar och måste undersöka det rapporterade felet närmare.
För detta ber vi dig att kontakta oss via ditt konto med hjälp av vårt online-meddelandecenter. Vänligen ange detaljer om felet och bifoga bilder till ditt meddelande om möjligt.
Hur gör jag en retur?
Vi erbjuder en självbetjäningsservice för returer så att du snabbt och enkelt kan hantera din retur via ditt konto.
Så här gör du:
- Logga in på ditt konto eller gå till ”Mitt konto”.
- Bläddra ner till dina beställningar och välj den beställning du vill returnera.
- Klicka på knappen ”Retur” nedanför din beställning.
- Välj produkterna och anledningen till returen och klicka sedan på ”Starta min retur”.
- Gå vidare till portalen där du kan välja ett transportföretag för din retur.
Detta gäller alla artiklar som omfattas av våra returvillkor och som är i nyskick. Returer av skadade, felaktiga eller felaktigt levererade artiklar måste anmälas till vår kundtjänst, som du kan nå via meddelandecentret i ditt konto.
Ersätter ni mina fraktkostnader för retur av en vara?
Vi ersätter gärna fraktkostnaden för retur av en artikel om returen är nödvändig på grund av ett fel från vår sida. Till exempel:
- Om vi har skickat fel artikel
- Om varan är skadad eller defekt
- Om du returnerar en ersättningsvara som du inte vill behålla
Vi ersätter inte fraktkostnader för retur av varor som är oönskade eller inte längre behövs. Dessa kostnader måste du själv stå för, och vi rekommenderar återigen att du använder en frakttjänst som försäkrar dig för varornas värde.
Vi ersätter inte fraktkostnader för retur av varor på grund av rapporterade skador eller fel, där ingen felaktighet konstaterats vid kontrollen. Kostnaden för att skicka tillbaka varan till dig beror på varan och meddelas dig efter att kontrollen avslutats.
Klagomål
Om du inte är nöjd med hanteringen av returen eller bytet av en vara vill vi gärna veta det. Vårt mål är att lösa problemet åt dig, och vi ber dig att kontakta vår kundtjänst via ditt konto eller per post: Customer Service Department, SOFIQE ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX.
