Unsere Rückgaberichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und muss in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung beim Empfang und immer vor der Verwendung überprüfen. Wenn Fehler auftreten oder Probleme entstehen, melden Sie diese bitte sofort, damit wir sie untersuchen können.
Bevor Sie eine Bestellung zurücksenden, müssen Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren, um eine Rücksendeautorisierungsnummer anzufordern.
Kunden haben das Recht, alle ungeöffneten und unbenutzten Produkte, die zwischen dem 15. Dezember und dem 5. Januar gekauft wurden, bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückzugeben. Dieses verlängerte Rückgabefenster gilt automatisch jedes Jahr.
Unsere Rückgaberichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der zuständigen Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Land.
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit. Stellen Sie sicher, dass die zurückzusendenden Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung mit unversehrten Siegeln sind.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten. Wir können einen Abzug für den Wertverlust der Waren vornehmen, wenn der Verlust auf einen nicht notwendigen Umgang Ihrerseits zurückzuführen ist.
Wir werden die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeiten.
Um Ihre Bestellung zu widerrufen, senden Sie uns eine E-Mail an sales@sofiqe.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer Adresse sowie den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Senden Sie die ungeöffneten und unbenutzten Produkte an: Sofiqe Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX. Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Wir entschuldigen uns, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team sofort über das Nachrichtencenter in Ihrem Konto und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich lösen.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, lehnen Sie die Lieferung bitte nicht ab. Nehmen Sie die Waren entgegen und kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des Schadens über das Nachrichtencenter in Ihrem Konto.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Defekt hat, kontaktieren Sie uns bitte über das Nachrichtencenter in Ihrem Konto mit Details zum Defekt und wenn möglich mit Fotos.
Wir bieten Self-Service-Rücksendungen über Ihr Konto an:
Wir erstatten Portokosten, wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist, zum Beispiel wenn wir den falschen Artikel gesendet haben, der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie einen Ersatzartikel zurücksenden, den Sie nicht behalten möchten. Wir erstatten keine Portokosten für unerwünschte Artikel.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über Ihr Konto oder per Post an: Kundendienstabteilung, Sofiqe Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX.
