Unsere Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen und müssen in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung oder Ihre Waren bei Erhalt und immer vor der Verwendung überprüfen. Sollten Mängel oder Probleme auftreten, müssen diese unverzüglich an uns gemeldet werden, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.
Bevor Sie versuchen, eine Bestellung zurückzusenden, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rücksendenummer anzufordern. Ohne diese Nummer kann es schwierig sein, Ihre Rücksendung zu bearbeiten, was bedeutet, dass der Vorgang länger dauern kann.
Erweiterte Rückgabebedingungen während der Weihnachtszeit vom 01.12.2022 bis zum 31.12.2022. Kunden haben das Recht, alle ungeöffneten/unbenutzten Produkte, die zwischen diesen Daten gekauft wurden, bis zum 31.01.2022 zurückzugeben.
Unsere Rückgabebedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Weitere Informationen zu Ihren sonstigen gesetzlichen Rechten finden Sie auf der Website der britischen Regierung: GOV.UK oder wenden Sie sich an Consumer Direct, den staatlich finanzierten Verbraucherberatungsdienst, unter 08454 04 05 06.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine andere von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nehmen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen (z. B. durch Auswahl der entsprechenden Option in Ihrem Konto oder durch ein per Post versandtes Schreiben). Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen zurückgesandten Waren ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen in neuwertigem Zustand sein und alle Verkaufsversiegelungen müssen intakt sein.
Folgen des Widerrufsrechts
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können von der Rückerstattung einen Abzug für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Wertverlust auf eine unsachgemäße Handhabung Ihrerseits zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens
(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen erhalten haben; oder
(b) (falls dies früher eintritt) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben; oder
(c) falls keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Wir werden die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Kosten. Sie müssen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren tragen.
Musterformular für das Widerrufsrecht
An: SOFIQE Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX.
Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kauf der folgenden Waren widerrufe:
Bestellt am:
Bestellnummer:
Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
Unterschrift des Kunden (nur bei Papierform):
Datum:
Was soll ich tun, wenn ich die falsche Ware erhalte?
Wir stellen hohe Anforderungen an die Verpackung Ihrer Bestellung, doch manchmal passieren Fehler. Wir entschuldigen uns, falls Sie die falsche Ware erhalten haben. Im Rahmen unserer Kundenziele werden wir unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnell, reibungslos und mit so wenig Aufwand wie möglich zu lösen.
Wir prüfen jeden Fall individuell, wenn wir eine Rücksendung des Produkts in Betracht ziehen; in einigen Fällen benötigen wir möglicherweise weitere Informationen, wie z. B. Fotos, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.
Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ist?
Auch wenn wir sorgfältig darauf achten, Schäden an Ihren Waren während des Transports zu vermeiden, kann es dennoch zu Problemen kommen. Wir entschuldigen uns, falls Sie eine beschädigte Ware erhalten haben.
Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Verweigerung der Annahme kann nämlich zu einer Verzögerung der Rücksendung führen.
Sie können uns über Ihr Konto mithilfe unseres Online-Nachrichtenzentrums kontaktieren. Bitte fügen Sie der Nachricht gerne Fotos des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Angaben prüfen und Ihnen die beste Lösung für Ihr Anliegen vorschlagen.
Wie melde ich einen Fehler an meinem Produkt?
Wir entschuldigen uns, falls Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Fehler aufweist. Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.
Dazu bitten wir Sie, uns über Ihr Konto mithilfe unseres Online-Nachrichtenzentrums zu kontaktieren. Bitte geben Sie Details zum Fehler an und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Wir bieten einen Selbstbedienungsservice für Rücksendungen an, damit du deine Rücksendung schnell und einfach über dein Konto abwickeln kannst.
So geht’s:
- Melde dich bei deinem Konto an oder gehe zu „Mein Konto“.
- Scrolle nach unten zu deinen Bestellungen und wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest.
- Klicken Sie unten unter Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „Rücksendung“.
- Wählen Sie die Produkte und den Grund für die Rücksendung aus und klicken Sie dann auf „Meine Rücksendung starten“.
- Weiter zum Portal, wo Sie einen Transportdienstleister für Ihre Rücksendung auswählen können.
Dies gilt für alle Artikel, die unter unsere Rückgabebedingungen fallen und sich in neuwertigem Zustand befinden. Rücksendungen von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln müssen unserem Kundenservice gemeldet werden, den Sie über das Nachrichtencenter in Ihrem Konto erreichen können.
Erstattet ihr meine Versandkosten für die Rücksendung einer Ware?
Wir erstatten Ihnen gerne die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist. Zum Beispiel:
-Wenn wir den falschen Artikel versandt haben
- Wenn die Ware beschädigt oder defekt ist
- Wenn du einen Ersatzartikel zurücksendest, den du nicht behalten möchtest
Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln, die unerwünscht sind oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen Sie selbst tragen, und wir empfehlen Ihnen erneut, einen Versanddienst zu nutzen, der Sie für den Wert der Artikel versichert.
Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung von Waren aufgrund gemeldeter Schäden oder Mängel, bei denen bei der Prüfung kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an Sie hängen von der Ware ab und werden Ihnen nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt.
Beschwerden
Sollten Sie mit der Abwicklung der Rücksendung oder des Umtauschs einer Ware nicht zufrieden sein, würden wir gerne davon erfahren. Unser Ziel ist es, das Problem für Sie zu lösen, und wir bitten Sie, sich über Ihr Konto oder per Post an unseren Kundenservice zu wenden: Customer Service Department, SOFIQE ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX.
